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售后服務

保修服務承諾
產品保修時限:
保修期為安裝調試合格后起的12個月,質保期內,因質量問題造成的故障,我們免費更換配件、材料或設備,保修期外,如果非質量問題引起的故障,我們只收取更換配件、材料或設備成本價。
保修期內:
a)維護響應時間:設備出現故障,接客戶反饋后1小時內給出解決方案,36小時到達現場,技術人員到達現場后4小時內修復故障。
b)電話支持服務:提供7X24小時熱線電話支持服務,負責提供技術問題的解答和技術指導;
c)遠程服務:提供遠程調測服務,1小時內響應客戶需求, 2小時內提供解決方案,如果解決不了,36小時內安排專業技術人員趕到現場進行維護。
d)部件更換服務:無償更換由于原材料缺陷及制造工藝等問題而發生故障的部件;

保修期外提供終生有償服務
在保修期外,提供有償維修服務,收取費用為零部件工本費。
在保修期外,如對設備的軟件有新的改進、增加新的功能或者為適應最新標準所形成的最新版本,均及時終生免費提供給買方升級、使用;
備件供應保障
我公司常年大量備有各種備品備件等耗材,保障客戶的及時使用。

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